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充值3988元赠50只生蚝?员工只可店内食用每人每次限1只

大发体育平台 时间:2020年01月20日 14:46

顾客充值3988元就能获赠50只野生日本生蚝?济南某饭店推出的促销活动让市民王女士动了心。然而,王女士充值以后没几天却发现自己被“套路”了。

1月8日晚上,王女士拨打电线只生蚝赠品送至家中,然而她却被告知生蚝只能在饭店内食用,而且是每人每次仅限1只。对此,饭店工作人员称他们已经提前告知顾客生蚝赠送的附加条款,而且促销活动的解释权归饭店。

“这家饭店就在我们小区附近,我经常到那里吃饭,平时还会点一些外卖带到家里吃。”1月10日上午,王女士讲述了她两次参加饭店充值促销活动的经历,她说充值可以享受会员价等折扣优惠,而且可以获赠野生生蚝。

“第一次,我充值了1000多块钱,能(获)赠30只生蚝;第二次,我又充值了3000多块钱,能(获)赠30只生蚝。”王女士说,直到1月3日第二次充值时,她才注意到饭店赠送进口野生生蚝的事情,可是她不知道饭店如何赠送生蚝。

为了尽快将50只生蚝消费掉,王女士于1月8日专门致电饭店客服。“我打算先让饭店做10只生蚝,然后打包带回家,可是看客服却说不行。”王女士说,饭店客服称充值赠送的生蚝必须在饭店吃才行,而且是每人每次只能吃1只。

“像我这样吃法,什么时候才能吃完50只赠送的生蚝?”王女士说,饭店充值赠送生蚝的促销活动就是一种消费“套路”,她认为消费者领取生蚝赠品不应该有附加条件。

“每人每次只能吃1只,而且只能堂食。”当记者询问如何获得50只生蚝赠品时,这位大堂经理才作出解释,易拉宝上也详细注明了这些附加条款。然而,“持卡消费每人每次仅限一只”、“仅限堂食,3桌以上大型宴会不能使用”等5项附加条款位于易拉宝底部,且字体较小。

对于王女士所反映的生蚝赠品不能“外卖”等问题,该饭店一名工作人员称他们在王女士充值时已经提前告知。“解释权归我们所有。”谈及生蚝赠品如何领取时,这名工作人员说他们饭店就是这样规定的,王女士想要得到生蚝赠品必须在他们饭店食用才行,而且是每人每次仅限1只。

“我要求我们店里的员工必须给充值顾客解释清楚。”涉事饭店负责人称,按照促销活动要求,即使消费者在饭店内只点了一碗面条,他们也会赠送一只生蚝,但是消费者要求将生蚝赠品送至家中,他们无法兑现这项特殊要求。

该负责人称,双方都无没法证明最初充值时是否告知了附加条款,因此他们在时候协商时并未达成一致意见。不过,该负责称,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者介入以后,他们愿意协商处理此事。

“如果商家对外张贴的促销海报中,促销信息与附加条款的位置、字号相同,可以视为已经告知消费者;如果附加条款的位置不显著、字号较小,那么就不能认定商家已经将相关信息告知了消费者。”1月10日下午,山东千舜律师事务所律师甄恩阳接受采访时称,商家有义务把附加条款告知给消费者,否则相关促销条款就视为无效。

“消费者有权要求饭店退还充值卡内余款。”甄恩阳说,消费者遇到类似问题时,可以先跟商家协商解决,协商不成可以拨打12315消费者维权热线投诉,或者通过司法途经解决问题。

据了解,王女士于1月3日晚上充值3988元,当晚就消费了1640.10元,扣除各项优惠以后,卡内剩余2957元。“我跟这家饭店的工作人员沟通过好几次,他们不给我赠送生蚝,还说我态度差,把我电话给挂了。”王女士说,在电话沟通无果以后,她又来到饭店希望对方赠送生蚝并办理退款业务,但是她的诉求并未实现。

1月10日晚上7点半,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者跟随王女士来到涉事饭店。经过双方协商,该饭店负责人为王女士办理了充值卡退款业务。

1月11日下午5点半,王女士预留的银行卡收到了2847元。“因为我充值以后消费过一次,他们又给我扣了100多块钱的会员费。”王女士说,她对这个处理结果很满意,大发体育平台她很感谢齐鲁晚报·齐鲁壹点记者成功为其维权。

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